Questions Fréquentes
Questions fréquentes
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify Payments.
Q : Dans quel appareil sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Les prix de notre boutique sont en dollars canadiens (CAD).
Q : Avez-vous des magasins physiques ou seulement une boutique en ligne ?
R : Nous sommes une boutique en ligne uniquement. Cela nous permet de vous offrir les meilleurs prix et la livraison gratuite.
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions au Canada, aux États-Unis et dans plusieurs pays internationaux. Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du paiement.
* Les commandes internationales peuvent être soumises aux taxes à l'importation, aux droits et aux taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, peu importe la destination !
Q : D'où expédiez-vous les produits ?
R : Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux. Nous travaillons avec des fournisseurs fiables pour vous garantir des produits de qualité à des prix compétitifs.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.
Q : Quelle est la date de livraison estimée ?
R : En fonction de votre localisation :
• Canada : 15 à 25 jours ouvrables
• États-Unis : 15 à 25 jours ouvrables
• International : 20 à 35 jours ouvrables
Vous recevez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.
Q : Comment puis-je retourner ou échanger mon article ?
R : Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, contactez-nous à info@ohbella.ca avec votre numéro de commande et nous vous fournirons les instructions de retour.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
⚠️ Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'email de confirmation est envoyé immédiatement après votre paiement. Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement via notre page Contact. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler.
Q : Vos produits sont-ils authentiques et de qualité ?
R : Oui ! Nous sélectionnons soigneusement nos produits de beauté et de santé auprès de fournisseurs fiables. Chaque produit est vérifié pour sa qualité.
Q : Et si j'ai encore besoin d'aide ?
R : Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous via notre page Contact ou par email à info@ohbella.ca.